Возврат и отмена платежа

Условия возврата

Деньги за неиспользованные коины купленного пакета возвращаем по вашей заявке. Сумма соразмерна остатку: это цена пакета, умноженная на долю его коинов, которые вы не потратили. Комиссию платёжного сервиса берём на себя — из суммы ничего не удерживается. Возвращённые коины снимаются со счёта.

Например, из пакета на 100 коинов за 490 ₽ осталось 60 коинов — вернём 294 ₽. Коины тратятся по порядку: сначала подписочные, у которых есть срок, потом бессрочные в том порядке, в каком они пришли, — так и считается остаток пакета.

Ошибочный или двойной платёж возвращаем целиком, и срок подачи заявки на него не распространяется.

Подписка отменяется в кабинете. Отмена действует с конца оплаченного периода: до него тариф работает как обычно, новых списаний не будет. Деньги за оплаченный период не возвращаются.

Удаляете аккаунт — подайте заявку на возврат до удаления, в тот же срок — в течение 14 календарных дней со дня оплаты. Без заявки неиспользованные коины пропадают вместе с аккаунтом.

Коины за карточку, не выданную из-за технической ошибки сервиса, за карточки отменённой задачи, которые ещё не начали собирать, и за обложки, которые не стали собирать, потому что модель отказалась рисовать товар в другой обложке той же задачи (вместе со слайдами серии, которые ждали такую обложку), возвращаются на счёт сами — заявка для этого не нужна.

На счёт не возвращаются коины:

• за выданные карточки, в том числе с замечаниями проверки;
• за попытку, в которой модель отказалась рисовать товар;
• за карточки отменённой задачи, которые к моменту отмены уже собирались: они доделываются и выдаются как обычно.

Деньги не возвращаются:

• за бесплатные коины — стартовые, промокодные и реферальные: в деньги они не переводятся;
• за неиспользованные коины аккаунта, заблокированного за нарушение пользовательского соглашения.

Если карточка вышла с браком, а бесплатная пересъёмка не помогла, напишите в поддержку — посмотрим, что случилось.

Срок подачи заявки

Заявку на возврат денег за неиспользованные коины пакета можно подать в течение 14 календарных дней со дня оплаты. На ошибочный или двойной платёж этот срок не распространяется.

Срок рассмотрения заявки

Решение по заявке принимаем не позже чем через 24 часа после обращения в поддержку и отвечаем там же, куда пришла заявка, — письмом или в Telegram.

Срок возврата после одобрения

Возврат отправляем не позже чем через 72 часа после решения о возврате. Когда деньги дойдут, зависит от банка: обычно зачисление занимает до 10 рабочих дней.

Куда возвращаются деньги

На тот же способ оплаты, с которого прошёл платёж: на ту же карту или тот же счёт.

Как подать заявку

Напишите на support@labapics.com или в Telegram: t.me/labapics. В заявке укажите:

• почту аккаунта;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата.

Отмена платежа

Пока вы не подтвердили оплату на странице платёжного сервиса, платёж можно просто не завершать: деньги не списываются, коины не начисляются.

Прошедший платёж отменяется возвратом — по правилам этой страницы. Автопродление подписки отменяется в кабинете.

• Цены, списание коинов и подписка — пользовательское соглашение

Контакты и данные оператора

Поддержка — support@labapics.com и Telegram: t.me/labapics.

Данные оператора сервиса предоставляются по запросу.